Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

Misus SpA (en adelante "Misus", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Chile, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y canales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business.

Para consultas relacionadas con privacidad: privacidad@misus.online

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellido y número de teléfono móvil.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y dirección de envío.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp Business.
• Datos de transacción: historial de pedidos, productos consultados y preferencias de compra.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de navegación al visitar nuestro sitio web.

3. Finalidad del tratamiento

• Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte enviadas por WhatsApp o correo electrónico.
• Procesar pedidos, coordinar despachos y gestionar devoluciones.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de tus pedidos.
• Mejorar la calidad de nuestros productos y la experiencia del cliente.
• Cumplir con obligaciones legales vigentes en Chile.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile):

• Consentimiento: cuando nos autorizas expresamente a comunicarnos contigo por WhatsApp.
• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para procesar tu compra o solicitud.
• Obligación legal: cuando debemos conservar datos por mandato de la ley.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y detectar fraudes.

5. Transferencia y destinatarios de los datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: como proveedor de la infraestructura de mensajería.
• Servicios logísticos y de despacho: en la medida necesaria para entregar tu pedido.
• Proveedores de tecnología: plataformas de gestión de clientes (CRM) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

6. Plazo de conservación

• Datos de clientes activos: durante la relación comercial y hasta 5 años después de la última transacción.
• Conversaciones de soporte por WhatsApp: hasta 12 meses desde el último mensaje.
• Datos de facturación: 6 años conforme a la normativa tributaria chilena.

7. Seguridad de los datos

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Acceso restringido a los datos según el rol de cada colaborador.
• Revisiones periódicas de seguridad en nuestros sistemas.

8. Tus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley N° 19.628, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible.

Escríbenos a privacidad@misus.online. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Cancelación de mensajes de WhatsApp (opt-out)

Puedes cancelar la recepción de mensajes de Misus por WhatsApp en cualquier momento respondiendo la palabra STOP o BAJA. Procesaremos tu solicitud dentro de las 48 horas siguientes.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.

12. Contacto

• 📧 privacidad@misus.online
• 📱 +56 9 7713 7402
• 🌐 misus.online